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母嬰店的日常銷售小技巧:當顧客說店里比網上貴,你該這樣應對

www.kgkny.icu 編輯:清芷  2019年05月06日 11:14  來源:門店運營管理
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在母嬰店的日常銷售過程中,當顧客說店里比網上貴,你該怎樣應對?尤其是在節假日促銷活動之后,消費者經過大量的比價,對母嬰各品牌的價格了如指掌。那么,遇到這樣的客戶,母嬰店導購該如何處理呢?

應對關鍵點

1. 網上價格低往往是無爭議事實,千萬不能否定顧客的說法,需承認價格差異的存在;

2. 重點提醒網絡購買有風險;

3. 傳統線下渠道購買能充分體驗產品,網購在這方面完全沒有優勢;

4. 把顧客的焦點轉到線下購買售后服務上的優勢。

母嬰店的日常銷售小技巧:當顧客說店里比網上貴,你該這樣應對

錯誤應對

1. 網上的都是假貨;

2. 網上價格不可能低,不可能!

參考話術

1. 姐姐,一般來說實體店的運營成本要比網上高很多,但是不排除某些網購存在著貓膩,所以價格會稍低。

比如同樣的型號,不敢保證是否原裝正品等,這種情況都是極有可能出現的,相信您一定不希望寶寶入口/使用的東西,存在風險吧!

2. 您在網上購買產品,快遞過程中出現損壞或丟包的事情也時有發生,萬一碰到這些情況,可能快遞會有一定賠償,但其實也挺煩人的;如果是寶寶急用的,那就更糟心啦。

3. 相信您也看到了,現在很多媒體都有報道,比如雙十一網上購物退貨率達到60%以上,質量不合格、以次充好,各種情況都有,這些新聞上都播報了的,萬一您在網上購買紙尿褲/嬰兒車床遇到這樣的情況,不僅影響您的心情,還會耽誤您的時間。

母嬰店的日常銷售小技巧:當顧客說店里比網上貴,你該這樣應對

4. 您在我們實體店購買就不會有這些顧慮,您可以現場慢慢體驗產品的方方面面,然后挑選真正適合您和寶寶的產品。

再說了,咱們這有實際店面的售后服務肯定是更加有保障的,而且我們也會免費把安全座椅/寶寶車床送到您家,免費安裝;有什么售后問題,您隨時問我,我們保證第一時間為您解決。

咱們店里確實比網上貴一點點,但是來店里看一看,摸一摸,不就是圖個放心嘛!店里絕對不會出現網上的那種以次充好的假貨現象,所以我想您不會在意這一點點價格的差異。

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